Klachten over goederen

1. Afwijkingen van de bestelling

Wanneer het geleverde product niet overeenkomt met de bestelling, beschadigd is aangekomen of een zichtbaar gebrek heeft, neem dan contact met ons op via info@karamelkov.de. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe.

2. Beoordeling

Wij beoordelen klachten zo snel mogelijk, normaal gesproken binnen 7 werkdagen na ontvangst van alle benodigde informatie. Wanneer terugzending nodig is, ontvangt u van ons instructies.

3. Kosten

Wanneer de klacht gegrond is en de fout aan onze kant ligt, zoeken wij een passende oplossing. Dat kan bijvoorbeeld vervanging, herstel, korting of terugbetaling zijn.

4. Gepersonaliseerde tekst

Fouten in tekst, namen of data die door de klant zijn aangeleverd en bevestigd, gelden niet als gebrek. Controleer personalisatie daarom zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.

5. Contact

E-mail: info@karamelkov.de