Widerrufsrecht

1. Abweichungen vom bestellten Produkt
Wenn das gelieferte Produkt nicht dem bestellten entspricht, kann der Kunde es an die im Kontaktbereich angegebene Adresse zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass eine unvollständige Rücksendung zur Ablehnung der Reklamation führen kann.

2. Bearbeitungszeit
Der Online-Shop Karamelkov.de wird innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der reklamierten Ware zur Reklamation Stellung nehmen.

3. Kostenübernahme
Wird die Reklamation anerkannt und hat der Käufer Anspruch auf ein neues Produkt in der vereinbarten Verpackung, übernimmt Karamelkov.de die Versandkosten für den Austausch.

4. Farb- und Produktabweichungen
Grafische Entwürfe und Produktfotos können farblich vom finalen Produkt abweichen. Ursache sind individuelle Monitoreinstellungen oder die spezifische Beschaffenheit handverpackter Produkte. Abweichungen in Form, Falten im Papier oder leichte weiße Stellen an den Knickkanten stellen keinen Reklamationsgrund dar.

5. Transportschäden
Transportschäden sollten möglichst schnell nach Erhalt gemeldet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@karamelkov.de und fügen Sie, falls möglich, Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandkartons bei. Eine fehlende Schadensbestätigung des Zustellers schließt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht automatisch aus.

6. Reklamationsmeldung
Reklamationen sind per E-Mail an info@karamelkov.de zu richten. Bitte beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich und fügen Sie idealerweise Fotos bei.

7. Eigenschaften des Produkts
Die Aushärtezeit von Karamell hängt stark von Transport- und Lagerbedingungen ab. Bei hohen Temperaturen härtet Karamell schneller aus als im Winter. Eine exakte Dauer lässt sich nicht bestimmen und liegt zwischen einigen Tagen und mehreren Wochen.

8. Ausschluss des Widerrufsrechts
Da es sich um personalisierte, nach Kundenspezifikation gefertigte Produkte handelt, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Recht auf Widerruf des Kaufvertrags. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

9. Kulanzregelung
Trotz dieser gesetzlichen Einschränkungen ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. Wir bemühen uns daher, im Einzelfall stets eine kundenfreundliche Lösung zu finden.