Reclamations relatives aux marchandises

1. Non-conformites de la commande

Si le produit livre ne correspond pas a la commande, arrive endommage ou presente un defaut visible, contactez-nous via info@karamelkov.de. Indiquez votre numero de commande et joignez des photos nettes.

2. Evaluation

Nous evaluons les reclamations aussi vite que possible, normalement dans les 7 jours ouvrables suivant la reception de toutes les informations necessaires. Si un renvoi est necessaire, vous recevrez nos instructions.

3. Frais

Lorsque la reclamation est fondee et que l'erreur est de notre cote, nous cherchons une solution appropriee. Il peut s'agir par exemple d'un remplacement, d'une reparation, d'une reduction ou d'un remboursement. Le risque lie au transport vers le consommateur est a notre charge en tant que vendeur.

4. Texte personnalise

Les erreurs dans le texte, les noms ou les dates fournis et confirmes par le client ne constituent pas un defaut. Verifiez donc soigneusement la personnalisation avant de finaliser la commande.

5. Contact

E-mail : info@karamelkov.de