Widerrufsrecht

1. Abweichungen vom bestellten Produkt
Wenn das gelieferte Produkt nicht dem bestellten entspricht, kann der Kunde es an die im Kontaktbereich angegebene Adresse zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass eine unvollständige Rücksendung zur Ablehnung der Reklamation führen kann.

2. Bearbeitungszeit
Der Online-Shop Karamelkov.cz wird innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der reklamierten Ware zur Reklamation Stellung nehmen.

3. Kostenübernahme
Wird die Reklamation anerkannt und hat der Käufer Anspruch auf ein neues Produkt in der vereinbarten Verpackung, übernimmt Karamelkov.cz die Versandkosten für den Austausch.

4. Farb- und Produktabweichungen
Grafische Entwürfe und Produktfotos können farblich vom finalen Produkt abweichen. Ursache sind individuelle Monitoreinstellungen oder die spezifische Beschaffenheit handverpackter Produkte. Abweichungen in Form, Falten im Papier oder leichte weiße Stellen an den Knickkanten stellen keinen Reklamationsgrund dar.

5. Transportschäden
Für Beschädigungen durch den Spediteur haftet der Online-Shop nicht. Der Kunde wird gebeten, die Sendung im Beisein des Zustellers zu überprüfen und bei Schäden sofort ein Schadensprotokoll erstellen zu lassen. Ohne dieses Protokoll kann eine Reklamation möglicherweise nicht anerkannt werden.

6. Reklamationsmeldung
Reklamationen sind per E-Mail an info@karamelkov.de zu richten. Bitte beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich und fügen Sie idealerweise Fotos bei.

7. Eigenschaften des Produkts
Die Aushärtezeit von Karamell hängt stark von Transport- und Lagerbedingungen ab. Bei hohen Temperaturen härtet Karamell schneller aus als im Winter. Eine exakte Dauer lässt sich nicht bestimmen und liegt zwischen einigen Tagen und mehreren Wochen.

8. Ausschluss des Widerrufsrechts
Da es sich um personalisierte, nach Kundenspezifikation gefertigte Produkte handelt, besteht gemäß § 1837 Bürgerliches Gesetzbuch kein Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag.

9. Kulanzregelung
Trotz dieser gesetzlichen Einschränkungen ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. Wir bemühen uns daher, im Einzelfall stets eine kundenfreundliche Lösung zu finden.