Warunki świadczenia usług

1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą i operatorem sklepu Karamelkow jest Karamelkov, s.r.o., Mickiewiczova 548, 736 01 Havířov, Republika Czeska. Numer VAT UE: CZ08576211. Rejestr: Krajský soud v Ostravě, dział C, numer 79986. Reprezentant: Ing. Marek Pörner.

Kontakt: info@karamelkow.pl, tel. +420 777 855 123 (opłata według taryfy operatora). Adres do zwrotów i reklamacji: Karamelkov, s.r.o., Na nábřeží 1459, 736 01 Havířov, Republika Czeska.

2. Oferta i składanie zamówień

Regulamin dotyczy zakupów w polskiej wersji sklepu. Sprzedajemy słodycze i upominki, w tym produkty personalizowane. Opis produktu określa jego cechy, ilość w opakowaniu, skład i alergeny oraz dostępne opcje. Przed zakupem zapoznaj się z tymi informacjami. Nie przesyłaj treści naruszających prawo lub prawa innych osób.

Do korzystania ze sklepu potrzebna jest przeglądarka z obsługą JavaScript, dostęp do internetu i adres e-mail. Konto klienta nie jest obowiązkowe. Wybierz produkt, wpisz i sprawdź personalizację, dodaj go do koszyka, podaj dane dostawy i wybierz płatność. Przed końcowym zatwierdzeniem możesz poprawić dane i zawartość koszyka.

Kliknięcie końcowego przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty składa odpłatne zamówienie. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę; potwierdzenie otrzymasz e-mailem. Treść zamówienia i niniejszy regulamin możesz zapisać lub wydrukować. Umowę zawieramy w języku polskim.

3. Personalizacja

Sprawdź napisy, imiona, daty, znaki i wybrany wzór przed zatwierdzeniem. Wykonujemy personalizację zgodnie z przesłanym zamówieniem. Po rozpoczęciu produkcji zmiana może nie być możliwa. Jeśli zauważysz błąd, napisz niezwłocznie — sprawdzimy etap realizacji. Nie ogranicza to naszych obowiązków, gdy wykonanie różni się od uzgodnionego projektu.

4. Ceny, płatności i dostawa

Ceny w polskiej wersji są wyrażone w PLN i zawierają należne podatki. Koszty dostawy, ewentualne rabaty i łączna kwota są widoczne przed złożeniem zamówienia. Nie naliczamy dodatkowych usług bez wyraźnej zgody klienta. Warunki promocji wynikają z jej opisu i są stosowane przy zamówieniu.

Czas przygotowania i dostawy

Standardowo przygotowujemy i wysyłamy zamówienie w ciągu 3–5 dni roboczych. Przewóz do Polski trwa zwykle kolejne 1–2 dni robocze. Są to szacunkowe terminy; dokładne informacje dotyczące wybranego produktu i dostawy sprawdź przed zatwierdzeniem zamówienia.

Przy zamówieniach na późniejszą uroczystość możesz wskazać termin w uwagach albo napisać do nas. Uzgodnimy wysyłkę tak, aby paczka dotarła odpowiednio wcześniej, zwykle około 14 dni przed uroczystością. Indywidualny termin wymaga potwierdzenia. Jeśli potrzebujesz słodyczy pilnie, skontaktuj się z nami przed zakupem: info@karamelkow.pl.

Koszt dostawy

Dostawa na terenie Polski: Kurier DPD — 19,99 zł lub Kurier GLS — 24,99 zł.

Dostępne metody i ostateczny koszt dostawy do wskazanego adresu pokazujemy w kasie przed złożeniem zamówienia. Jeżeli korzystasz z kodu na darmową dostawę, wpisz go w kasie i sprawdź naliczoną zniżkę przed płatnością.

Płatności

Zamówienia opłacasz online. Kasa pokazuje metody dostępne dla Twojego zamówienia, w tym karty płatnicze, BLIK i PayPal, a także inne metody obsługiwane przez operatorów płatności, jeżeli są dostępne. Ceny polskiej wersji sklepu są podane w złotych polskich (PLN) i uwzględniają należne podatki. Nie oferujemy płatności za pobraniem.

Nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty. Płatność obsługuje wybrany dostawca w zabezpieczonym procesie. Przed zapłatą sprawdź produkty, personalizację, adres, koszt dostawy i sumę zamówienia.

5. Reklamacje i odstąpienie

Pełne zasady i wzór oświadczenia znajdziesz na stronie Reklamacje i zwroty, stanowiącej część niniejszego regulaminu. W szczególności personalizacja wyłącza ustawowe odstąpienie bez powodu, lecz nie prawo do reklamacji niezgodności towaru z umową.

6. Dane osobowe i usługi elektroniczne

Zasady przetwarzania danych i cookies opisuje Polityka prywatności. Kontakt i korzystanie z koszyka są bezpłatne poza zwykłym kosztem dostępu do internetu. Problemy techniczne zgłaszaj na info@karamelkow.pl, opisując sytuację i urządzenie; odpowiemy w ciągu 14 dni. Możesz zakończyć korzystanie z usług, zamykając stronę, a rezygnację z konta zgłosić e-mailem. Newsletter jest dobrowolny; wypisanie jest możliwe w wiadomości lub przez kontakt z nami.

7. Prawo i rozwiązywanie sporów

Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, w tym ochrony przysługującej konsumentowi mieszkającemu w Polsce. W sprawach objętych polską ustawą o prawach konsumenta odpowiednie uprawnienia przysługują także osobie fizycznej prowadzącej działalność, gdy zakup ma dla niej charakter niezawodowy.

Możesz skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (konsument.gov.pl). Właściwym czeskim podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Česká obchodní inspekce (informacje o ADR). Możliwość postępowania pozasądowego nie ogranicza drogi sądowej. Nie zobowiązujemy konsumenta do korzystania z takiej procedury.

Do zamówienia stosuje się regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia. Późniejsze zmiany nie naruszają już zawartych umów.