Polityka zwrotu kosztów

Reklamacje — także produktów personalizowanych

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, zgodnie z przepisami o prawach konsumenta. Nie oznacza to, że żywność zachowuje przydatność do spożycia przez dwa lata: należy przestrzegać daty i warunków przechowywania na opakowaniu.

Reklamację możesz zgłosić na info@karamelkow.pl lub pisemnie na adres do reklamacji podany poniżej. Opisz problem i swoje żądanie. Numer zamówienia i zdjęcia ułatwią sprawdzenie sprawy, ale ich brak ani brak paragonu nie odbiera prawa do reklamacji, jeżeli zakup można wykazać inaczej.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy niezgodność jest istotna albo nie zostanie skutecznie usunięta, przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym odbioru i ponownej dostawy, ponosi sprzedawca. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza jej uznanie.

Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny

Jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek, konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru; przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno — od otrzymania ostatniego z nich. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed końcem terminu na nasz e-mail lub adres. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, np. słodyczy z własnym napisem lub projektem. Wyjątki obejmują także towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności oraz zapieczętowane towary, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Sam fakt, że produkt jest żywnością, nie wyłącza automatycznie prawa zwrotu. Wyjątki od odstąpienia nie ograniczają reklamacji wad.

Towar podlegający zwrotowi odeślij nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie cech i działania towaru.

Zwrócimy należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnisz inną bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: Karamelkov, s.r.o., Na nábřeží 1459, 736 01 Havířov, Republika Czeska; info@karamelkow.pl.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Numer zamówienia: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: …
Data: …
Podpis (tylko dla formularza papierowego): …

Sprzedawcą i operatorem sklepu Karamelkow jest Karamelkov, s.r.o., Mickiewiczova 548, 736 01 Havířov, Republika Czeska. Numer VAT UE: CZ08576211. Rejestr: Krajský soud v Ostravě, dział C, numer 79986. Reprezentant: Ing. Marek Pörner.

Kontakt: info@karamelkow.pl, tel. +420 777 855 123 (opłata według taryfy operatora). Adres do zwrotów i reklamacji: Karamelkov, s.r.o., Na nábřeží 1459, 736 01 Havířov, Republika Czeska.